挑战
- 不同产品线的 App 体验割裂，用户留存低
- 权益、服务、客服入口分散，运营效率低
- 缺少实时数据支撑的运营策略
外资保险 · 客户超级 App
统一保单与权益体验
项目速览
行业保险
项目周期8 个月
移动应用
客户运营
体验设计
项目背景
统一保单与权益体验
Approach
挑战 · 方案 · 成果
解决方案
- 采用 Flutter + BFF 架构重构 App，实现单一入口
- 引入毛玻璃视觉与动态权益卡片，营造高端感
- 接入指挥舱数据，运营实时掌握 MAU、转化等指标
成果
- MAU 提升 55%，月活客户服务使用率提升 80%
- 工单自助化比例 70%，客服成本下降 25%
- 活动转化率提升 2.3 倍